Ce support en quelques lignes
Le Buffalo TeraStation TS-XL est un NAS ou un boîtier Buffalo pour le bureau. Les TeraStation sont les NAS professionnels de Buffalo, les DriveStation ses boîtiers à connexion directe. Leurs volumes sont formatés en XFS, sur un RAID logiciel Linux. Un message d'erreur « EM mode » signale un système endommagé : les données, elles, sont en général intactes.
Les pannes de ce type de support
- Rançongiciel
- NAS qui ne démarre plus
- Volume dégradé ou planté
- Deux disques en panne
- Reconstruction échouée
- Suppression accidentelle
Le Buffalo TeraStation TS-XL est un serveur de stockage réseau à plusieurs disques, organisés en RAID. Le RAID tolère la perte d'un disque ; au-delà, le volume entier devient inaccessible. C'est fréquemment en pleine reconstruction qu'un second disque, sollicité à fond, tombe en panne. Il faut alors copier chaque disque, puis reconstituer le RAID à partir des copies.
Comment nous récupérons les données
Nous ne travaillons jamais sur les disques d'origine : chacun est d'abord copié intégralement, et le volume est reconstruit virtuellement à partir de ces copies. Un disque mécaniquement défaillant est traité à part, en salle blanche. Surtout, ne lancez ni réinitialisation ni nouvelle reconstruction : elles écrasent les informations dont nous avons besoin.
Nous commençons toujours par une copie secteur par secteur du support, avec l'outil PC-3000 ; le travail se fait ensuite sur cette copie. La liste des fichiers récupérables vous est communiquée, puis les données vous sont remises sur un support externe.
Données chiffrées ?
Un dossier partagé chiffré ne peut être ouvert qu'avec sa clé : elle a normalement été exportée lors de la création. Après une attaque par rançongiciel, laissez tout en l'état : des instantanés ou d'anciennes versions subsistent parfois.
En attendant le diagnostic
En attendant : ne relancez pas le portable en boucle, évitez CHKDSK et les utilitaires de « réparation », n'ouvrez pas le disque et ne le mettez pas au congélateur. Chaque tentative peut aggraver les dégâts.
Comment ça se passe
- Devis gratuitPar téléphone au 04 42 59 22 91 ou par e-mail, avant toute intervention.
- Dépôt ou envoiÀ l'atelier, 24 Rue du Bon Repos à Manosque, ou par Colissimo ou Chronopost, bien emballé.
- Diagnostic puis récupérationLe support est d'abord copié, puis analysé ; le prix est fixé avant la restitution des données.
Questions fréquentes
Combien coûte la récupération des données d'un Buffalo TeraStation TS-XL ?
Le diagnostic du support est facturé 79 € HT. La récupération coûte ensuite de 79 à 1 500 € HT selon la complexité : suppression ou partition perdue coûtent peu, une panne mécanique ou un RAID davantage. Le devis est gratuit.
Que faut-il envoyer ?
L'ensemble des disques, repérés par leur numéro de baie, bien calés et protégés de l'électricité statique. Le boîtier lui-même n'est en général pas nécessaire.
Combien de temps faut-il ?
Tout dépend de la panne : quelques jours pour une panne logique, davantage quand il faut un disque donneur, une réparation électronique ou la reconstruction d'un RAID. Le délai vous est indiqué avec le devis.
Mes fichiers restent-ils confidentiels ?
Oui. Vos données ne sont consultées que pour vérifier la récupération et ne sont jamais communiquées à des tiers.